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Gestion des conflits
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Gestion des conflits

Unow
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8.3/10 (8 avis)
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Certification Unow
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Mixte : vidéos à la demande + cours ou coaching

Les avis

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Le contenu

Points forts

  • Un parcours d’activité scénarisé pour mettre en pratique la gestion d’une situation de conflit et gagner en aisance
  • Cartographiez votre environnement, faites un autodiagnostic sur les conflits gérés et réagissez avec vos pairs et un expert chevronné
  • Jérôme a une expérience de plus de 25 ans dans le management des conflits, il part toujours de la pratique et jamais de la théorie
  • Cette formation aide à adopter le meilleur comportement pour entretenir les relations humaines lors d’un conflit

Programme

SEMAINE 1 Décoder les tensions et les conflits dans son environnement

  • Le conflit : un événement pas si simple à définir !
  • L'importance d'identifier correctement la forme du conflit
  • Identifier les origines et les causes du conflit : une étape primordiale
  • Les impacts d'un conflit sur l'activité et sur les personnes
  • Le rôle et les actions clés du responsable lors d'un conflit
  • Décoder une situation de conflit et app

SEMAINE 2 Les comportements dans un conflit et comment y faire face

  • L'impact des comportements dans les conflits
  • Les comportements centrés "confrontation" ou "conciliation"
  • Les comportements d'évitement ou de compromis
  • Le comportement centré sur la coopération
  • Les jeux des acteurs et la gestion des émotions Identifier les comportements des acteurs dans un conflit et gérer la situation

SEMAINE 3 Prévenir et gérer les conflits

  • Prévenir les conflits : la meilleure façon de les gérer !
  • Alerter les acteurs concernés
  • Gérer les situations tendues : savoir dire non et annoncer une mauvaise nouvelle
  • Que faire dans les premiers moments d’un conflit
  • Encadrer l'après-conflit pour progresser
  • Gérer une situation en fonction de sa progression dans le conflit et de son ampleur

SEMAINE 4 Sortir des conflits

  • Les méthodes de sortie d'un conflit
  • Préparer la sortie d'un conflit
  • Réussir la consultation et la confrontation
  • Arriver à une solution gagnant - gagnant
  • La médiation pour sortir d'un conflit
  • Préparer votre négociation ou médiation

Avis

"Formation structurée par cessions d'une durée d'une semaine chacune, avec vidéo courtes mais intéressantes et support complémentaire et cas fil rouge tout au long des 3 semaines de la formation en ligne. Ceci est complété par 2 lives en vidéo avec les 2 experts qui répondent à nos questions. Il ne reste plus à proposer 1 présentiel (pourquoi pas payant si besoin) pour réellement ressentir l'émulation de groupe dans l'application des méthodes enseignées." Mino R

"J'ai découvert avec Unow mon premier MOOC : Marketing Digital. Non seulement le contenu est très intéressant (ycompris les éléments facultatifs), mais les activités sont bien conçues. La communauté des apprenants en ligne est vivace et bien animée par l'équipe. Du coup, la richesse des conversations vient encore enrichir la formation" Jérome Gilquin

"Une équipe au top et des formations en ligne pertinentes et qualitatives, pour permettre à un large public de se former ! BRAVO !" Matthieu Thomas

Le format

Le formateur

emoji d'un héroGestion des conflits
Jérôme Bocquet
Spécialiste de la formatio
Spécialiste de la formation et dirigeant du cabinet Eikos Concepts, Jérôme accompagne les organisations dans les changements et la mise en oeuvre de dispositifs de transformation depuis plus de 25 ans.

L'organisme de formation

Gestion des conflits

Unow

Unow est l'organisme spécialiste des formations à distance depuis 2013. Notre mission est d’améliorer l’efficacité et l’accessibilité de la formation grâce à une formule pédagogique à la fois digitale et humaine. Nos formations se déroulent 100% en ligne, elles sont certifiantes et centrées sur la mise en pratique. Chaque participant est accompagné individuellement par un expert formateur. Soft skills, Agilité, Travail à distance ou encore Management, notre catalogue est composé de 50 formations éligibles au Compte Personnel de Formation. + de 400 entreprises ont choisi Unow pour renforcer les compétences de leurs équipes (Biomérieux, Groupama, Air Liquide, Econocom...). Régulièrement lauréat de trophées en formation à distance, Unow est de nouveau classé en 2020 comme l’un des 3 acteurs «Leader» de la catégorie «Digital Learning» par Décideurs magazine.

La certification

La communauté